CÔNG TY CP GIÁM ĐỊNH VINA PACIFIC(VICO)

1. VICO sẽ gửi xác nhận với Nhà bảo hiểm việc tiến hành đảm nhận vụ việc được chỉ định trong vòng 02 giờ sau khi nhận được chỉ định chính thức – có thể xác nhận vào thư chỉ định và gửi lại.
2. Giám định viên của VICO sẽ cố gắng đến mức cao nhất để có mặt tại hiện trường tiến hành giám định trong vòng 12 giờ đồng hồ sau khi nhận được thư chỉ định của nhà bảo hiểm.
3. Gửi thông báo nhanh sơ bộ về vụ tổn thất, ước tính giá trị thiệt hại sơ bộ trong vòng 01 ngày kể từ ngày hoàn thành công tác giám định hiện trường. Trong vòng 03 ngày kể từ ngày hoàn thành công tác giám định, phát hành báo cáo sơ bộ với những thông tin liên quan đến vụ tổn thất như:
   – Diễn biến;
   – Nguyên nhân (Nếu chưa có kết luận của cơ quan chức năng, VICO đưa ra ý kiến đánh giá sơ bộ về nguyên nhân tổn thất);
   – Mức độ thiệt hại (đánh giá sơ bộ);
   – Đánh giá sơ bộ Trách nhiệm hợp đồng bảo hiểm;
   – Dự phòng bồi thường;
   – Và các thông tin liên quan khác .v..v.
4. Các báo cáo tiếp theo tuỳ từng diễn tiến sẽ cung cấp cho nhà bảo hiểm trong vòng 10 ngày và có thể ngắn hơn nếu thấy cần thiết để cập nhật thông tin liên quan đến tổn thất.
5. Trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được toàn bộ hồ sơ khiếu nại liên quan và đủ cơ sở để tính toán tổn thất, VICO sẽ hoàn thiện Báo cáo cuối cùng. Trong báo cáo này sẽ đề cập đến toàn bộ những vấn đề chưa được đề cập trong các báo cáo trước. Trường hợp tính toán cần bổ sung thông tin, VICO sẽ có công văn đề nghị NĐBH cung cấp và thông báo cho nhà bảo hiểm biết để theo dõi sự việc.
6. Trong trường hợp cần thiết phải sử dụng các chuyên gia chuyên ngành chuyên sâu để tư vấn và trợ giúp quá trình giải quyết bồi thường, VICO sẽ thông báo cho Nhà bảo hiểm xem xét quyết định trưng cầu ngay tránh việc kéo dài thời gian giải quyết.
7. Sau khi Nhà bảo hiểm trưng cầu Bên thứ ba trợ giúp công tác giám định theo đề xuất của VICO, VICO sẽ chịu trách nhiệm thường xuyên theo dõi và thông báo tiến trình cũng như gửi báo cáo và các thông tin liên quan chuyên gia giám định này đến Nhà bảo hiểm.
8. VICO sẽ giữ bí mật mọi thông tin, hồ sơ tài liệu nhận được. Không cung cấp bất cứ hồ sơ, báo cáo, thông tin nào cho bất cứ bên nào khác ngoài Nhà bảo hiểm (chỉ định giám định) nếu không được sự đồng ý bằng văn bản từ Nhà bảo hiểm.
9. Ngôn ngữ báo cáo: Tiếng Việt và Tiếng Anh.

Chúng tôi cam kết và thực hiện đúng theo những yêu cầu nói trên!